RMA - Return Merchandise Authorization

RMA steht für Return Merchandise Authorization (Rücksendegenehmigung). Die RMA-Nummer dient als Ihr persönliches Aktenzeichen für die Rücksendung. Sie stellt sicher, dass Ihr Paket bei uns sofort zugeordnet werden kann, was die Bearbeitungszeit für Sie deutlich verkürzt. Bei Warenanlieferungen ohne RMA Nummer ist eine Annahme leider nicht möglich. 

Am besten nutzen Sie unser Online-RMA-Formular https://www.adn.de/rma. Geben Sie dort bitte den Grund der Rücksendung (z. B. Defekt, Falschlieferung oder Transportschaden) sowie die Artikelnummer und Seriennummer an. Ein kurzes Foto oder Video des Mangels hilft uns oft, Ihr Anliegen noch schneller zu prüfen. Alternativ können Sie sich auch an die Mailadresse rma@adn.de wenden .

Nachdem Ihr Paket bei uns eingetroffen ist, erfolgt die erste Sichtung meist innerhalb 1- 3 Werkstage. Für eine detaillierte Diagnose oder eine Reparatur planen Sie bitte insgesamt etwa 7 bis 14 Werktage ein. 

Auch in diesem Fall können Sie unser Online-RMA-Formular https://www.adn.de/rma nutzen oder sich per E-Mail (rma@adn.de) an uns wenden. Wir berechnen Ihnen eine Bearbeitungsgebühr für die Rücknahme der Ware, aber bei einer direkten Ersatzbestellung prüfen wir gerne einen Gebührenerlass.

Für eine Gutschrift oder einen Umtausch muss die Ware in einer unbeschädigten, ungeöffneten Originalverpackung zurückgesendet werden.

Achten Sie in jedem Fall auf eine transportsichere Umverpackung, damit auf dem Weg zu uns keine Schäden entstehen, für die Sie sonst haften könnten. Die Kosten für den Rückversand der OVP Ware, ist von Ihnen zu tragen.

Auch in diesem Fall können Sie unser Online-RMA-Formular https://www.adn.de/rma nutzen oder sich per E-Mail (rma@adn.de) an uns wenden. Sie müssen die Sendung auf Ihre Kosten, nach der Erstellung einer RMA Nummer von uns, retournieren. Nutzen Sie unbedingt zum Rückversand eine schützende Umverpackung, auf der die RMA-Nummer gut lesbar vermerkt ist